Tüketici hakem heyetleri

Gerek mağazalardan gerek internetten alınan ürünlerde arıza ve istenen ürün olmaması nedeni ile vatandaşların Ticaret Bakanlığı tüketici hakem heyetlerine başvuruyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre ; tüketici hakem heyetlerine bu yılın 7 ayında 338 bin 147 başvuru yapılırken, 344 bin 70 karar verildi. Heyetlerce söz konusu dönemde görülen uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 51’i tüketiciler lehine sonuçlandı.Bu dönemde e-Devlet üzerinden 203 bin 531 elektronik başvuru yapıldı. Böylece müracaatların yaklaşık yüzde 60’ı bu yolla gerçekleştirilmiş oldu. Başvurular sektör bazında değerlendirildiğinde, ilk sırada yüzde 48’lik pay ve 164 bin 451 başvuruyla perakende ticaret sektörü yer aldı.Bunu 54 bin 956 (yüzde 16) ile abonelik hizmetleri, 47 bin 447 ile (yüzde 14) finansal hizmetler sektörleri izledi. Tüketici hakem heyetleri 7 aylık dönemde toplam 648 milyon 614 bin 507 liralık uyuşmazlık tutarını değerlendirdi.Bu yıl için değeri 10 bin 280 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde 10 bin 280-15 bin 430 lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetleri görev yapıyor. Bilindiği gibi Tüketici hakem heyetlerine 2021’de ise 538 bin 90 başvuru yapılmış, 630 bin 852 karar verilmişti. yaklaşık yüzde 52’si tüketiciler lehine sonuçlanırken, toplam 870 milyon lira değerinde uyuşmazlık tutarı değerlendirme konusu olmuştu. Vatandaşların Avukat tutup mahkemeye başvurma değil Ticaret İl müdürlüklerindeki Tüketici Hakem heyetlerine başvuru ise ücretsiz ve kararlar kısa sürede veriliyor. Bu kararlara uyma konusu ise kesin olarak belirtilmiyor.