Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılacağı yönündeki iddiaları yalanladı. Yapılan açıklamada, heyetlerin aksine daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda güçlendirileceği belirtildi.
Bakanlık açıklamasında, Tüketici Hakem Heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümü mevzuat çerçevesinde belirlendiği, ihtiyaç halinde yeniden düzenlenebildiği vurgulandı. Yeni yapılanma ile hakem heyetleri il merkezlerinde, Ticaret İl Müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek.
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde ise 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi. İlçe kaymakamlıkları ise başvuru ve irtibat noktası olarak hizmet vermeye devam edecek.
Ticaret Bakanlığı, yapılan düzenlemenin tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba yol açmayacağını; aksine karar süreçlerinin daha hızlı ve uygulama birliğinin artacağını duyurdu. İş yükü artması halinde heyet sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceği de bildirildi.
