Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılacağı yönündeki iddialara ilişkin açıklama yaparak, böyle bir çalışmanın bulunmadığını, aksine heyetlerin daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda güçlendirildiğini duyurdu.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümünün ilgili mevzuat çerçevesinde Ticaret Bakanlığı tarafından belirlendiği hatırlatıldı. Gerektiğinde, ihtiyaçlar doğrultusunda bu yapıların Bakanlık onayıyla yeniden düzenlenebileceği ifade edildi.
“Hakem heyetleri ticaret il müdürlükleri bünyesinde yeniden yapılandırılacak”
Açıklamada, hizmet kalitesini artırmak ve karar sürelerini kısaltmak amacıyla yapılan yeni düzenlemelere dikkat çekilerek şu ifadeler yer aldı:
“Ticaret Bakanlığımız tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda; tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin daha da kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gerekçeleriyle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, Bakanlığımızın taşra teşkilatı olan ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırılmıştır. Bu çerçevede büyükşehir statüsündeki 19 ilde, Tüketici Hakem Heyetleri il merkezlerinde birleştirilmiş; 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirilmiştir.”
Açıklamada, heyetlerin kapatılmadığı vurgulanarak, il merkezlerinde yeniden yapılandırıldığı belirtildi. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam ettiği, tüketicilerin tüm il ve ilçelerde başvuru yapabileceği ve bu başvuruların il merkezindeki heyetlerce karara bağlanacağı ifade edildi.
“Hiçbir hak kaybı söz konusu değil”
Ticaret Bakanlığı, yapılan düzenlemenin hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik olmadığını, karar süreçlerinin tek merkezden daha hızlı ve uzmanlaşmış bir yapı içinde yürütülmesini amaçladığını bildirdi.
Açıklamanın devamında şu değerlendirmeler yer aldı:
“Yapılan yeni düzenleme ile tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu değildir. Aksine, karar alma sürelerinin daha da kısalması ve uygulama birliğinin artması beklenmektedir. Sistem esnek bir yapıya sahiptir. İş yükünün artması halinde Tüketici Hakem Heyeti sayısı, Bakanlığımızın onayıyla her zaman artırılabilecektir. Bakanlığımız, yeniden yapılandırma sürecinde tüketicilerimizin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramaması için tüm tedbirleri almıştır. Uygulamada yeni ihtiyaçların ortaya çıkması durumunda gerekli ilave adımlar derhal hayata geçirilecektir.”
