Vatandaşın zamandan tasarrufunu sağlayan ve Resmi kurum ve kuruluşların iş yükünü azaltan E-Devlet kapısında yeni hizmetler gireceği kamuoyuna yansıdı. Bilindiği gibi eskiden ikamet belgesi almak için muhtara, daha sonra ise nüfus idarelerine gidilirdi. Sabıka belgesi almak için ise Savcılıklara gidilirdi. SGK dökümü için ise yazılar yazılır ve yazılı olarak belgeler gönderilirdi. Bunda hem şahıslara maliyet hemde kamu kurumlarına maliyet oluşturuyordu. Kullanılan telefonlar, mahkeme belgeleri, emekli maaşları gibi bir çok hizmeti vatandaş internet ile cep telefon ile alabiliyor.
Yeni 600 hizmetin de eklenmesi ile 45 milyon olan kullanıcı sayısı 2020 yılında 47 milyona çıkması bekleniyor. Verilen hizmet ile kullanıcı sayısı artarken kamunun verimliliği , etkinliğini, şeffaflığını ve hesap verebilirliğinin artırılması da gerekiyor. Şanlıurfa ilinde kullanım ile ilgili bir çalışma yok. Ancak bu eğitim ile alakalı bir durum. Bu nedenle ne kadar çok insana eğitimde ulaşılırsa o kadar kamunun iş yükü azalacaktır.