Tüketicinin hakları
Reklam
Ali İnan

Ali İnan

Tüketicinin hakları

17 Şubat 2020 - 06:38

Devlet Tüketicilerin direk mahkemeye gitmeden idari olarak Valiliklere bağlı kuruluşlara müracaatlarında idari kararlar alınıyor. İlgili kuruluşlar da bunu uygulamak zorunda. Mahkeme yolu ise açık. Ticaret Bakanlığı verilerine göre; 2019 yılında tüketici hakem heyetlerine, vatandaşlarca 545 bin 237 başvuru yapıldı. 541 bin 770 karar alındı. “Bunların yaklaşık yüzde 61’i tüketici lehine sonuçlandı. Tüketici hakem heyetleri, toplamda 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında uyuşmazlığı değerlendirdi.

Tüketici Tüketici hakem heyetleri Valiliklere bağlı Ticaret il Müdürlüklerine yapılabiliyor. 2019’da ortalama karar alma süresi, yasal süre olan 6 aydan 3 aya düşürdü. Ticaret Bakanlığı  bünyesinde  “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” da bulunuyor. 2017 yılında tüketici hakem heyetlerine e-devlet’ten başvuru imkanı sağlandı. Başvuru sayısının 2019 yılında ıl 137 bin 731’e ulaştı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 25’inin e-devlet üzerinden yapıldığını açıkladı. Tüketicilerin başvurularında yüzde 61 gibi haklı çıkması bu sistemin ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

YORUMLAR

  • 0 Yorum